Automatiza la transferencia de tickets de Zendesk a tareas de Asana para una transición fluida

Automatizar la sincronización de Zendesk a Tareas de Asana

Este flujo de trabajo de n8n conecta el soporte al cliente en Zendesk con la gestión de proyectos en Asana. Garantiza que cada nuevo ticket de Zendesk cree una nueva tarea en Asana o actualice una existente con nuevos comentarios, manteniendo a tus equipos perfectamente alineados.

Características clave

• Crea automáticamente nuevas tareas de Asana a partir de tickets entrantes de Zendesk.
• Identifica inteligentemente tareas existentes de Asana para añadir nuevos comentarios de Zendesk.
• Enlaza las tareas de Asana de vuelta a los tickets de Zendesk para facilitar la referencia cruzada.
• Elimina la entrada manual de datos y reduce el potencial error humano.

Cómo funciona

1. El flujo de trabajo se activa instantáneamente cuando se añade un nuevo ticket o comentario en Zendesk via un webhook. 2. Recupera los detalles completos del ticket de Zendesk. 3. Luego, el flujo de trabajo verifica un campo personalizado dentro del ticket de Zendesk para determinar si ya existe una tarea correspondiente en Asana (identificada por su ID global). 4. Si existe una tarea en Asana: El flujo de trabajo añade el nuevo comentario de Zendesk directamente a esa tarea existente de Asana. 5. Si no existe una tarea en Asana: Se crea una nueva tarea en Asana, usando el asunto del ticket de Zendesk como nombre de la tarea y asignándola a un miembro del equipo predefinido. 6. Finalmente, el ID único de la nueva tarea de Asana se actualiza de vuelta en el campo personalizado del ticket original de Zendesk, creando un enlace permanente.