Automatizar Alertas de Syncro a OpsGenie para una Gestión Rápida de Incidentes
La supervisión y gestión manual de alertas críticas de TI en sistemas como Syncro y OpsGenie provoca respuestas tardías y posibles interrupciones del servicio. Este flujo de trabajo transforma automáticamente las alertas de Syncro RMM en incidentes de OpsGenie, asegurando notificaciones inmediatas y una resolución de incidentes optimizada.
Documentation
Automatización de Alerta Syncro RMM a OpsGenie
Este flujo de trabajo de n8n conecta Syncro RMM y OpsGenie, automatizando todo el ciclo de vida de las alertas críticas de 'agente desconectado'. Garantiza que los problemas del sistema detectados por Syncro se escalen inmediatamente en OpsGenie para una acción rápida y se cierren automáticamente una vez resueltos.
Características Clave
- Sincronización de Alertas en Tiempo Real: Reenvía instantáneamente alertas críticas de Syncro RMM (como las activadas por 'agente desconectado') a OpsGenie.
- Creación Automática de Incidentes: Crea nuevas alertas en OpsGenie con información detallada de Syncro, incluyendo nombre del equipo, cliente y salida de la alerta.
- Resolución Inteligente de Alertas: Cierra automáticamente las alertas correspondientes en OpsGenie cuando el problema se resuelve en Syncro, evitando la fatiga por alertas.
- Gestión Centralizada de Incidentes: Unifica el manejo de alertas, permitiendo a los equipos gestionar todos los incidentes críticos dentro de OpsGenie.
Cómo Funciona
Este flujo se inicia cuando Syncro RMM envía un webhook de alerta a n8n. Al recibir la alerta, un nodo Switch primero filtra activadores críticos específicos, como un evento de 'agente desconectado'. Si la alerta coincide, el flujo continúa a un nodo Set, que extrae el ID de alerta de Syncro y una descripción concisa. Luego, un nodo IF comprueba el estado 'resuelto' de la alerta Syncro. Si la alerta está activa (no resuelta), se activa un nodo HTTP Request para crear un nuevo incidente en OpsGenie. Si la alerta se ha resuelto en Syncro, se ejecuta un nodo HTTP Request separado para cerrar automáticamente la alerta correspondiente en OpsGenie, usando el ID de alerta de Syncro como alias. Las alertas que no son activadores de 'agente desconectado' son ignoradas por un nodo NoOp.