Chatbot de IA para WooCommerce: Seguimiento Seguro de Pedidos y Envíos
Las consultas manuales de pedidos por parte de los clientes consumen mucho tiempo y presentan desafíos de privacidad de datos. Este flujo de trabajo n8n proporciona un chatbot con tecnología de IA que automatiza la recuperación segura del estado de pedidos y envíos directamente desde WooCommerce y DHL, mejorando la eficiencia del servicio al cliente y la privacidad de los datos.
Documentation
Soporte al Cliente WooCommerce con IA
Este flujo de trabajo n8n impulsa un chatbot inteligente de IA diseñado para agilizar el soporte al cliente para tiendas WooCommerce. Permite a los clientes consultar de forma segura el estado de sus pedidos y el seguimiento de envíos sin intervención manual.
Características Clave
- Manejo Seguro de Datos del Cliente: Implementa un cifrado robusto de correos electrónicos para proteger información sensible de los clientes.
- Búsqueda Automatizada de Pedidos: Recupera instantáneamente detalles de pedidos desde WooCommerce basado en el correo autenticado del cliente.
- Seguimiento de Envío en Tiempo Real: Se integra con DHL (y puede extenderse a otros transportistas) para proporcionar información actualizada del seguimiento de paquetes.
- IA Conversacional Inteligente: Utiliza modelos GPT de OpenAI y LangChain para interacciones naturales y con contexto en la atención al cliente.
- Chat con Memoria: Recuerda el contexto de conversaciones anteriores para brindar una experiencia de soporte fluida y eficiente.
- Escalable y Personalizable: Construido sobre n8n, permite fácil adaptación a necesidades comerciales específicas e integración con otros servicios.
Cómo Funciona
El flujo de trabajo inicia cuando un cliente interactúa con el widget de chat incrustado en su sitio web. La dirección de correo electrónico cifrada del cliente se pasa de forma segura al flujo de trabajo n8n, donde es descifrada. Un agente de IA, impulsado por OpenAI y LangChain, procesa la consulta del cliente. Si la consulta involucra información de pedidos, el agente utiliza una herramienta dedicada de WooCommerce dentro del flujo. Esta herramienta recupera los pedidos del cliente y, si hay datos de seguimiento disponibles, realiza una consulta a la API de DHL para el estado del envío. Finalmente, la información recopilada se presenta al cliente a través del chatbot, proporcionando respuestas precisas y oportunas. Se incluye manejo de errores para casos donde no se encuentran usuario, pedido o datos de seguimiento.