Agent de Vente IA Instantané WhatsApp : FAQ Produit & Support Brochure
Les clients ont souvent du mal à obtenir des réponses instantanées et précises sur des informations complexes concernant les produits, ce qui entraîne des cycles de vente lents et des expériences de support frustrantes. Ce workflow déploie un chatbot WhatsApp alimenté par l'IA qui répond instantanément aux demandes de renseignements sur les produits en s'appuyant sur une base de connaissances dynamique et à jour du catalogue produit.
Documentation
Agent de Vente IA Instantané WhatsApp
Ce workflow puissant de n8n crée un chatbot WhatsApp sophistiqué qui fonctionne comme un Agent de Vente IA. Il est conçu pour fournir des réponses immédiates et précises aux questions des clients en exploitant les données de votre catalogue produit ou brochure. Cette solution améliore considérablement l'efficacité du support client et garantit une diffusion cohérente et factuelle de l'information, permettant à vos équipes commerciales et support de se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée.
Fonctionnalités Clés
- Engagement en temps réel sur WhatsApp : Automatisez les interactions clients directement sur WhatsApp, offrant un support instantané.
- Connaissance produit intelligente : Répondez instantanément aux questions complexes sur les produits grâce à une base de connaissances dynamique issue de vos brochures PDF.
- Conversations personnalisées : Maintenez le contexte et l'historique des conversations pour chaque client en utilisant la mémoire IA, offrant une interaction plus naturelle.
- Gestion intelligente des messages : Filtrez et répondez automatiquement aux différents types de messages, garantissant que le chatbot se concentre sur les requêtes textuelles prises en charge.
Comment ça marche
1. Ingestion du Catalogue Produit (Configuration Initiale): Le workflow commence par le téléchargement de votre brochure produit spécifiée au format PDF via une requête HTTP. Le contenu textuel est extrait, puis divisé en morceaux gérables et converti en embeddings numériques par OpenAI. Ces embeddings sont ensuite stockés dans un magasin vectoriel en mémoire, créant une base de connaissances consultable. Cette étape cruciale ne doit être effectuée qu'une seule fois, ou chaque fois que vos informations produits sont mises à jour. 2. Déclencheur de Messages WhatsApp: Un nœud déclencheur WhatsApp surveille en permanence et reçoit les messages entrants de vos clients, initiant le processus de réponse automatisée. 3. Filtrage des Types de Messages: Un nœud Switch vérifie intelligemment le type de message entrant. Si c'est un message non textuel (par exemple, image, vidéo), le workflow envoie immédiatement une réponse prédéfinie demandant à l'utilisateur d'envoyer des messages texte. 4. Traitement par l'Agent de Vente IA: Pour les messages texte, un Agent IA n8n prend le relais. Alimenté par un modèle de chat OpenAI, il utilise une mémoire tampon de fenêtre pour maintenir le contexte conversationnel avec chaque utilisateur. L'Agent a également accès à un outil de magasin vectoriel, lui permettant de rechercher dans la base de connaissances du catalogue produit des informations factuelles pertinentes aux questions du client. 5. Réponse Automatisée WhatsApp: Enfin, la réponse complète et précise de l'Agent IA est envoyée directement au client sur WhatsApp via un nœud WhatsApp dédié.