Automatiser les commandes WooCommerce et le suivi avec un chatbot IA

Assistant de commande WooCommerce & suivi alimenté par IA

Ce workflow n8n crée un chatbot IA intelligent qui s'intègre parfaitement à votre boutique WooCommerce pour fournir aux clients des informations instantanées et sécurisées sur le statut des commandes et le suivi DHL. Il automatise les demandes de support client, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.

Fonctionnalités principales

• Vérification sécurisée du client : chiffre et déchiffre les adresses email des clients pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent à leurs données de commande, assurant une confidentialité stricte.
• Récupération instantanée des commandes : récupère les détails complets des commandes directement depuis WooCommerce en fonction de l'email vérifié du client, offrant des réponses rapides.
• Suivi DHL en temps réel : s'intègre avec DHL pour fournir des informations de suivi des colis à jour pour les commandes expédiées, tenant les clients informés. Peut être adapté à d'autres transporteurs.
• Interface de chat alimentée par IA : utilise les modèles GPT d'OpenAI et LangChain pour comprendre les requêtes clients et fournir des réponses précises et utiles.
• Persona d'agent personnalisable : permet de modifier le message système de l'agent IA pour une communication de marque adaptée et un service client cohérent.

Comment ça fonctionne

Le workflow est déclenché lorsqu’un client interagit avec un widget de chat intégré à votre site web. Son adresse email chiffrée est transmise en toute sécurité au workflow n8n pour traitement.

Initialement, l'email client chiffré est déchiffré et validé. Si l'email est manquant ou invalide, le workflow retourne un message approprié afin de maintenir l'intégrité des données.

Ensuite, l'ID client WooCommerce est récupéré via son email vérifié grâce à l'API WooCommerce. Si aucun client n'est trouvé, le workflow gère gracieusement ce cas en informant l'utilisateur.

Avec l'ID client WooCommerce, le workflow récupère toutes les commandes pertinentes. Il extrait ensuite intelligemment toute information de suivi DHL associée à ces commandes.

Pour chaque commande comportant des données de suivi, un appel direct à l'API DHL est effectué pour obtenir le dernier statut d'expédition. Le workflow inclut une gestion robuste des erreurs lorsque les données de suivi ne sont pas disponibles.

Enfin, tous les détails de commande et de suivi collectés sont consolidés et présentés à l'agent IA. L’agent utilise ensuite ces informations pour formuler une réponse en langage naturel, offrant un support précis et personnalisé via l'interface de chat.