Automatisez les Agents Téléphoniques IA : Réponses Instantanées, Réservations & Résumés d'Appels

Agent Téléphonique IA avec RetellAI : Réponses Instantanées & Réservations Automatisées

Ce workflow n8n permet aux entreprises de déployer un agent téléphonique IA sophistiqué utilisant RetellAI, s'intégrant parfaitement aux bases de connaissances pour des réponses instantanées et automatisant la prise de rendez-vous. Il transforme les interactions clients en gérant efficacement les demandes et les réservations, tout en fournissant des résumés d'appels précieux.

Fonctionnalités Clés

• Agent Téléphonique IA Intelligent : Utilise RetellAI pour créer des agents IA conversationnels dynamiques capables de comprendre et répondre en langage naturel.
• Planification Automatisée des Rendez-vous : Réserve des réunions directement dans Google Agenda en fonction des demandes des appelants et de leurs disponibilités.
• Génération Augmentée par Récupération (RAG) : Accède à un magasin vectoriel (Qdrant) contenant le savoir de l’entreprise (à partir des documents Google Drive) pour fournir des réponses précises et contextuelles aux requêtes complexes.
• Résumés d'Appels en Temps Réel : Traite automatiquement les transcriptions d'appels via OpenAI pour extraire les informations clés et envoie des résumés détaillés sur Telegram.
• Base de Connaissances Personnalisable : Mettez facilement à jour les connaissances de votre agent IA en ajoutant des documents sur Google Drive, qui sont ensuite vectorisés et indexés dans Qdrant.
• Gestion Efficace des Appels : Filtre les événements d'appels (p. ex., call_ended, call_analyzed) pour déclencher des flux d'automatisation spécifiques.

Comment Ça Fonctionne

Le workflow est divisé en deux sections principales : une configuration initiale pour la base de connaissances RAG et la fonctionnalité de l'agent téléphonique IA en direct. 1. **Configuration de la Base de Connaissances RAG (Déclencheur Manuel) :** * 'Lorsque vous cliquez sur ‘Test workflow’' déclenche la création ou l'actualisation d'une collection Qdrant. * 'Créer collection' ou 'Actualiser collection' interagit avec Qdrant pour gérer le magasin vectoriel. * 'Obtenir dossier' et 'Télécharger fichiers' récupèrent les documents (par exemple, depuis un dossier Google Drive 'test-whatsapp'). * 'Embeddings OpenAI' génère des vecteurs d'embeddings pour le contenu des documents téléchargés. * 'Default Data Loader' et 'Token Splitter' préparent le texte en segments adaptés à la vectorisation. * 'Qdrant Vector Store' insère ces segments vectorisés dans la base Qdrant, construisant la base de connaissances pour l'agent IA. 2. **Opérations en Direct de l'Agent Téléphonique IA (Déclencheurs Webhook) :** * 'n8n_call' (Webhook) reçoit les événements en temps réel de RetellAI, spécifiquement pour les mises à jour liées aux appels. * Le nœud 'Filter' vérifie les événements 'call_ended' ou 'call_analyzed' pour procéder au traitement post-appel. * 'Set call fields' extrait les détails cruciaux de l'appel tels que la transcription, la durée, les numéros et l'URL d’enregistrement. * 'Extract key points' (Modèle Chat OpenAI + Analyseur de sortie structurée) analyse la transcription complète pour générer un résumé structuré incluant les coordonnées et un aperçu général. * 'Telegram' envoie ce résumé d'appel extrait et les informations de contact à un chat Telegram spécifié. * 'n8n_check_available' (Webhook) reçoit les demandes de réservation d’un agent RetellAI. * 'Concert start date' (Modèle Chat OpenAI + Analyseur de sortie structurée) traite la date demandée lors de l'appel, la formate, et calcule l'heure de fin de l'événement. * 'Google Calendar' crée ensuite un nouvel événement dans le calendrier spécifié avec les détails analysés. * 'n8n_rag_function' (Webhook) est déclenché par l'agent RetellAI lorsqu'il doit récupérer des informations du système RAG. * 'Retrive Agent' (Modèle Chat OpenAI + Outil RAG) traite la requête, utilise 'RAG' (qui exploite 'Retrive Qdrant Vector Store' et 'Embeddings OpenAI2') pour rechercher dans la base de connaissances, et formule une réponse. * 'Respond to Webhook' renvoie la réponse RAG à l'agent RetellAI pour poursuivre la conversation.