Automatiser le transfert du support client IA vers des agents humains
Les agents IA ont souvent du mal avec des requêtes clients complexes ou hors de leur champ d'action, ce qui conduit à des impasses frustrantes pour les utilisateurs. Ce flux de travail détecte intelligemment lorsqu'un agent IA ne peut pas aider, en escaladant automatiquement les requêtes vers un support humain via Slack tout en incitant les utilisateurs à fournir les informations de contact nécessaires.
Documentation
Agent IA avec transfert intelligent vers un humain pour le support client
Ce flux de travail n8n complet donne à votre agent IA un mécanisme de repli robuste, garantissant qu’aucune requête client ne reste sans réponse. Il identifie intelligemment quand une IA ne peut pas répondre, escalade vers un support humain et collecte des informations essentielles comme les adresses email pour un suivi fluide.
Fonctionnalités clés
- Transfert IA intelligent : Transfert automatique des requêtes clients complexes ou hors champ d’un agent IA vers le support humain.
- Détection et invitation de l’email : Analyse les messages utilisateurs à la recherche d’adresses email, invitant à en fournir une si manquante pour un suivi efficace.
- Escalade fluide via Slack : Informe votre équipe de support sur Slack avec la requête de l’utilisateur et ses coordonnées quand une intervention humaine est nécessaire.
- Expérience client améliorée : Évite les impasses frustrantes de l’IA en assurant que chaque client reçoit un support approprié.
- Conception modulaire du flux : Utilise un sous-flux comme outil IA personnalisé pour une logique propre et maintenable.
Comment ça fonctionne
1. Message de chat reçu : Le flux est déclenché lorsqu’un utilisateur envoie un message à l’agent IA. 2. Traitement par l’agent IA : L’agent IA tente de répondre à la requête en utilisant son modèle linguistique et sa mémoire. 3. Activation d’un outil personnalisé : Si l’agent IA est incertain ou ne peut pas répondre, il active un outil personnalisé (un sous-flux). 4. Validation de l’email : Le sous-flux vérifie le message original de l’utilisateur à la recherche d’une adresse email grâce à une expression régulière. 5. Escalade humaine (avec email) : Si un email est trouvé, le flux envoie la requête et le message utilisateur à un canal Slack spécifié, informant l’utilisateur qu’un humain est maintenant impliqué. 6. Demande d’email (sans email) : Si aucun email n’est trouvé, le flux invite l’utilisateur à fournir son adresse email afin que le support humain puisse être sollicité.