Automatisieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Syncro-Tickets aus Dialpad-Anrufen
Die manuelle Erstellung oder Aktualisierung von Support-Tickets für jeden eingehenden Anruf verbraucht wertvolle Zeit und kann zu verpassten Kundeninteraktionen führen. Dieser Workflow erstellt oder aktualisiert sofort Syncro-Tickets für eingehende Dialpad-Anrufe, stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion protokolliert wird, und optimiert Ihren Supportprozess.
Documentation
Dialpad zu Syncro Ticket-Automatisierung
Dieser robuste n8n-Workflow integriert Dialpad und Syncro nahtlos und automatisiert die Erstellung und Aktualisierung von Support-Tickets für jeden eingehenden Anruf. Er ist ideal für MSPs und Support-Teams, die manuelle Dateneingabe eliminieren, Reaktionszeiten verbessern und vollständige Verfolgung der Kundeninteraktionen innerhalb von Syncro sicherstellen möchten.
Hauptmerkmale
- Erstellt automatisch neue Syncro-Tickets für unbekannte Kontakte oder Kunden, so dass kein Anruf unaufgezeichnet bleibt.
- Aktualisiert bestehende offene Syncro-Tickets, indem Anrufkommentare für bekannte Kontakte hinzugefügt werden und so eine vollständige Kommunikationshistorie erhalten bleibt.
- Intelligente Anruferidentifikation, um Anrufe mit dem richtigen Syncro-Kontakt- oder Kunden-Datensatz zu verknüpfen.
- Protokolliert alle Dialpad-Anruf- und Syncro-Ticket-Erstellungs-/Aktualisierungsereignisse in einem Google Sheet für umfassende Prüfpfade und Berichte.
- Steigert die Effizienz des Support-Teams, indem Routine-Ticketverwaltungsaufgaben automatisiert werden.
Funktionsweise
Wenn ein eingehender Anruf von Dialpad empfangen wird, wird dieser Workflow über einen Webhook ausgelöst. Zunächst werden Kunden- und Kontaktinformationen aus Syncro basierend auf der Telefonnummer des Anrufers abgerufen, nachdem das Nummernformat standardisiert wurde. Wenn ein Kontakt gefunden wird, überprüft der Workflow, ob offene Tickets vorhanden sind, die mit diesem Kontakt verbunden sind. Falls ein offenes Ticket existiert, wird ein detaillierter Kommentar zum eingehenden Anruf hinzugefügt. Wenn kein offenes Ticket gefunden wird, wird automatisch ein neues Ticket für den Kontakt erstellt. Wenn kein spezifischer Kontakt identifiziert wird, aber ein passender Kundendatensatz vorhanden ist, wird ein neues Ticket direkt für diesen Kunden erstellt. Schließlich werden wichtige Details wie die Dialpad-Anruf-ID und die zugehörige Syncro-Ticket-ID sorgfältig in einem vorgesehenen Google Sheet protokolliert, wodurch ein vollständiges und durchsuchbares Protokoll jeder Kundeninteraktion gewährleistet wird.