Automatisieren Sie Bitrix24 Chatbot-Antworten & Steigern Sie das Nutzerengagement

Automatisieren Sie Bitrix24 Chatbot-Antworten & Steigern Sie das Nutzerengagement

Dieser n8n-Workflow zeigt, wie man einen Bitrix24-Chatbot erstellt, der intelligent auf Benutzeranfragen reagiert, neue Teilnehmer begrüßt und eigene Lebenszyklusereignisse wie Installation und Löschung verwaltet. Er dient als grundlegendes Beispiel für den Aufbau anspruchsvollerer konversationaler Agenten innerhalb von Bitrix24, verbessert die Kommunikation und automatisiert Routineaufgaben.

Hauptmerkmale

• Registriert nach der Installation automatisch einen neuen Chatbot bei Bitrix24, wodurch die Bereitstellung vereinfacht wird.
• Reagiert auf eingehende Nachrichten von Nutzern mit anpassbarer Logik und bietet interaktiven Support.
• Begrüßt Nutzer beim Betreten eines Chats und sorgt für eine sofortige und personalisierte Willkommensnachricht.
• Sichert die Kommunikation durch robuste Validierung des Anwendungstokens.
• Verwaltet Löschereignisse des Bots für eine ordnungsgemäße Abschaltung und ressourcenschonende Verwaltung.

Funktionsweise

Dieser Workflow wird durch einen Bitrix24 Webhook-Handler ausgelöst, der aktiv auf verschiedene Chatbot-bezogene Ereignisse wie neue Nachrichten (ONIMBOTMESSAGEADD), Beitritt des Bots zu einem Chat (ONIMBOTJOINCHAT), Installation der Bot-Anwendung (ONAPPINSTALL) und Bot-Löschung (ONIMBOTDELETE) hört. Beim Empfang eines Ereignisses extrahiert der Workflow wichtige Authentifizierungsdaten und ereignisspezifische Daten. Ein Schritt zur 'Validierung des Tokens' prüft sorgfältig die Authentizität der Anfrage, um die Sicherheit zu gewährleisten. Der Knoten 'Route Event' leitet den Ablauf intelligent an spezialisierte Verarbeitungszweige basierend auf dem erkannten Ereignistyp weiter. Zum Beispiel führt ein neues Nachrichtenereignis zum Knoten 'Nachricht verarbeiten', der den Inhalt analysiert (z. B. sucht nach bestimmten Stichwörtern wie "was ist angesagt") und eine passende Antwort formuliert. Ebenso wird bei 'Beitrittsverarbeitung' eine Begrüßungsnachricht aktiviert, wenn der Bot einem Chat beitritt. Der Zweig 'Installationsverarbeitung' ist für die Erstkonfiguration entscheidend, sammelt Bot-Details und verwendet einen HTTP-Anforderungsknoten ('Bot registrieren'), um den Chatbot offiziell bei der Bitrix24 API zu registrieren und die Ereignislistener zu konfigurieren. Abschließend sendet ein HTTP-Anforderungsknoten die formulierte Antwort (Nachricht oder Begrüßung) zurück an Bitrix24 oder eine 'Erfolgsantwort' bestätigt die erfolgreiche Ereignisverarbeitung. Bei Authentifizierungsproblemen wird umgehend eine 'Fehlerantwort' zurückgegeben.