Automatisieren Sie Zendesk-Tickets zu Asana-Aufgaben für nahtlose Übergabe
Das manuelle Erstellen von Asana-Aufgaben aus Zendesk-Tickets und deren Aktualisierung mit neuen Kommentaren kostet wertvolle Zeit und birgt das Risiko von Missverständnissen. Dieser Workflow erstellt automatisch neue Asana-Aufgaben für eingehende Zendesk-Tickets und synchronisiert nachfolgende Kommentare, um eine nahtlose Zusammenarbeit und aktuelles Projektmanagement zu gewährleisten.
Documentation
Automatisieren Sie die Synchronisation von Zendesk zu Asana-Aufgaben
Dieser n8n-Workflow überbrückt die Lücke zwischen Kundensupport in Zendesk und Projektmanagement in Asana. Er sorgt dafür, dass jedes neue Zendesk-Ticket entweder eine neue Asana-Aufgabe erstellt oder eine bestehende mit neuen Kommentaren aktualisiert, damit Ihre Teams perfekt abgestimmt bleiben.
Hauptmerkmale
- Erstellt automatisch neue Asana-Aufgaben aus eingehenden Zendesk-Tickets.
- Identifiziert intelligent bestehende Asana-Aufgaben, um neue Zendesk-Kommentare anzuhängen.
- Verknüpft Asana-Aufgaben zurück zu Zendesk-Tickets für einfache Querverweise.
- Eliminiert manuelle Dateneingabe und reduziert das Potenzial menschlicher Fehler.
Funktionsweise
1. Der Workflow wird sofort ausgelöst, wenn ein neues Ticket oder Kommentar in Zendesk über einen Webhook hinzugefügt wird. 2. Er ruft die vollständigen Details des Zendesk-Tickets ab. 3. Der Workflow prüft dann ein benutzerdefiniertes Feld im Zendesk-Ticket, um festzustellen, ob bereits eine entsprechende Asana-Aufgabe existiert (identifiziert durch ihre Globale ID). 4. Wenn eine Asana-Aufgabe existiert: Der Workflow fügt den neuen Zendesk-Kommentar direkt zu dieser bestehenden Asana-Aufgabe hinzu. 5. Wenn keine Asana-Aufgabe existiert: Es wird eine neue Aufgabe in Asana erstellt, wobei der Betreff des Zendesk-Tickets als Aufgabenname verwendet und einem vordefinierten Teammitglied zugewiesen wird. 6. Abschließend wird die eindeutige ID der neuen Asana-Aufgabe zurück in das benutzerdefinierte Feld des ursprünglichen Zendesk-Tickets aktualisiert, wodurch eine permanente Verknüpfung entsteht.