KI-Chatbot für WooCommerce: Sichere Bestell- und Sendungsverfolgung
Manuelle Kundenanfragen zu Bestellungen sind zeitaufwendig und stellen Datenschutz-Herausforderungen dar. Dieser n8n-Workflow bietet einen KI-gestützten Chatbot, der die sichere Abfrage von Bestell- und Sendestatus direkt aus WooCommerce und DHL automatisiert und so die Effizienz des Kundenservices sowie den Datenschutz verbessert.
Documentation
KI-gestützter WooCommerce-Kundensupport
Dieser n8n-Workflow betreibt einen intelligenten KI-Chatbot, der den Kundensupport für WooCommerce-Shops optimiert. Er ermöglicht es Kunden, sicher den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung ohne manuelle Eingriffe abzufragen.
Hauptfunktionen
- Sichere Verarbeitung von Kundendaten: Implementiert eine robuste E-Mail-Verschlüsselung und -Entschlüsselung zum Schutz sensibler Kundendaten.
- Automatische Bestellabfrage: Ruft sofort Bestellinformationen aus WooCommerce basierend auf der authentifizierten E-Mail des Kunden ab.
- Echtzeit-Sendungsverfolgung: Integration mit DHL (und erweiterbar auf andere Versanddienstleister) zur Bereitstellung aktueller Paketverfolgungsinformationen.
- Intelligente Konversations-KI: Nutzt OpenAIs GPT-Modelle und LangChain für natürliche, kontextbewusste Kundeninteraktionen.
- Gedächtnisfähiger Chat: Merkt sich vorherige Gesprächskontexte, um ein nahtloses und effizientes Supporterlebnis zu bieten.
- Skalierbar & anpassbar: Basierend auf n8n, was eine einfache Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und Integration mit anderen Diensten ermöglicht.
Funktionsweise
Der Workflow startet, wenn ein Kunde mit dem eingebetteten Chat-Widget auf Ihrer Website interagiert. Die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Kunden wird sicher an den n8n-Workflow übermittelt und dort entschlüsselt. Ein KI-Agent, betrieben durch OpenAI und LangChain, verarbeitet die Anfrage des Kunden. Bezieht sich die Anfrage auf Bestellinformationen, verwendet der Agent ein spezielles WooCommerce-Tool im Workflow. Dieses Tool ruft die Bestellungen des Kunden ab, und wenn Sendungsdaten vorliegen, fragt es die DHL-API zum Sendestatus ab. Schließlich werden die gesammelten Informationen dem Kunden über den Chatbot präsentiert und liefern so genaue und zeitnahe Antworten. Fehlerbehandlung ist implementiert für Fälle, in denen kein Nutzer, keine Bestellung oder keine Sendungsverfolgungsdaten gefunden werden.